Ön Bilgilendirme Formu

1. Satıcı ve İletişim

2. Hizmet Bilgisi

Pratix; QR Menü, Online Rezervasyon, panel yönetimi ve zaman içinde eklenebilecek diğer dijital işletme modüllerini abonelik modeliyle sunan bir SaaS platformudur. Hizmetler elektronik ortamda sağlanır; fiziksel ürün gönderimi, kargo veya klasik teslimat süreci bulunmaz.

3. Temel Özellikler

• QR Menü: kategori, ürün, şube, dil, tema, QR bağlantıları, ürün detayları, alerjen bilgileri ve raporlama yönetimi.
• Online Rezervasyon: tarih, saat, kişi sayısı, müşteri kartı, etiket, grup, çalışma saatleri, bildirim ve raporlama akışı.
• Panel: müşteri, firma, kullanıcı, rol, paket, abonelik, ödeme, yenileme, iade talebi ve ayar yönetimi.
• AI destekli özellikler: ilgili paketlerde açıklama önerisi, içerik düzenleme ve görsel iyileştirme gibi yardımcı araçlar.
• Ücretsiz araçlar: QR kod, WhatsApp bağlantısı ve benzeri küçük işletme araçları ayrıca sunulabilir.

4. Paket, Limit ve Abonelik Kapsamı

Pratix ürünleri farklı paketler halinde sunulabilir. Paket kapsamı; ürün türüne göre şube sayısı, kullanıcı sayısı, ürün veya rezervasyon limiti, çoklu dil, raporlama, AI kullanım hakkı, tema özelleştirme, QR oluşturma ve benzeri özelliklere göre değişebilir. Satın alma veya deneme başlatma ekranında seçilen uygulama, paket, dönem ve varsa limit bilgileri müşteriye gösterilir.

5. Bedel, Vergiler ve Ödeme

Ürün, paket, abonelik dönemi, toplam bedel ve ödeme bilgileri ödeme ekranında ayrıca gösterilir. Aylık veya yıllık dönemler ürün/paket bazında değişebilir. Ödeme, sistemde aktif edilen ödeme sağlayıcı altyapısı üzerinden alınır. Kredi kartı bilgileri Pratix tarafından saklanmaz, işlenmez veya manuel olarak görüntülenmez.

6. Deneme Süreci

Uygun ürün ve paketlerde 14 günlük ücretsiz deneme sunulabilir. Deneme süreci; müşterinin ürünü kendi işletmesine göre test etmesi, firma bilgilerini girmesi, panel ekranlarını tanıması ve abonelik öncesi karar vermesi için sağlanır. Deneme sonunda ücretli aboneliğe geçiş yapılmazsa ilgili ürün erişimi kısıtlanabilir veya ödeme bekleyen duruma alınabilir.

7. Teslimat ve Kullanıma Açılma

Dijital hizmet, deneme başlatma veya ödeme onayı sonrasında panel erişimiyle kullanıma açılır. Müşteri, kendi firma, şube, ürün, kategori, rezervasyon, kullanıcı ve içerik bilgilerini panel üzerinden yönetir. Hizmetin kullanıma açılması için müşterinin doğru iletişim, firma ve gerekli içerik bilgilerini sağlaması gerekebilir.

8. Müşterinin Sorumlulukları

• Müşteri, panelde girdiği firma, ürün, görsel, fiyat, rezervasyon, iletişim ve yasal metin bilgilerinin doğruluğundan sorumludur.
• Hukuka aykırı, yanıltıcı, üçüncü kişilerin haklarını ihlal eden veya spam niteliğindeki içerikler sisteme eklenmemelidir.
• Panel kullanıcı bilgileri güvenli tutulmalı, yetkisiz kişilerle paylaşılmamalıdır.
• SMS, e-posta, ödeme ve benzeri üçüncü taraf hizmetlerde sağlayıcıların teknik kesinti veya kısıtları yaşanabilir.

9. Cayma, İptal ve İade

Pratix hizmetleri elektronik ortamda sunulan dijital SaaS hizmetleridir. Hizmetin müşteri talebiyle kullanıma açılması, panel erişiminin sağlanması veya dijital içeriklerin kullanılmaya başlanması halinde cayma ve iade talepleri hizmetin niteliği, kullanım durumu, ödeme tarihi ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir.

İptal ve iade taleplerinde abonelik dönemi, kullanılan süre, tanımlı paket, varsa üçüncü taraf maliyetler, kampanya koşulları ve müşteri talep gerekçesi incelenir. Uygun görülen durumlarda tam veya kısmi iade uygulanabilir. Ayrıntılı koşullar İptal ve İade Politikası sayfasında yer alır.

10. Paket Değişikliği ve Yenileme

Müşteri, aboneliği devam ederken paketini yükseltmek, yenilemek veya dönem sonunda farklı bir pakete geçmek isteyebilir. Paket yükseltme, kalan süre ve yeni paket kapsamı dikkate alınarak ayrıca fiyatlandırılabilir. Daha düşük pakete geçiş talepleri çoğunlukla dönem sonunda uygulanır; gerekli görülürse destek veya finans ekibi tarafından ayrıca değerlendirilir.

11. Teknik Destek ve İletişim

Destek talepleri panel üzerinden veya info@pratix.net adresinden iletilebilir. Destek kapsamı; panel kullanımı, paket bilgisi, ödeme durumu, erişim sorunları, temel kurulum ve ürün kullanımına ilişkin yönlendirmeleri kapsar.

12. Veri Güvenliği ve Kart Bilgileri

Pratix, müşteri ve firma verilerini hizmetin sunulması, abonelik ve ödeme süreçlerinin yönetilmesi, destek verilmesi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işler. Kredi kartı bilgileri Pratix veritabanında saklanmaz. Kişisel verilerle ilgili ayrıntılar KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası sayfalarında açıklanır.

13. Onay ve Kayıt

Müşteri; kayıt, deneme başlatma, ödeme veya abonelik işlemlerinden önce bu ön bilgilendirme formunu, kullanım şartlarını, gizlilik ve KVKK metinlerini inceleyebilir. Satın alma veya abonelik başlatma adımıyla birlikte müşteri, seçtiği ürün ve paket kapsamında dijital hizmetin elektronik ortamda sunulacağını kabul etmiş sayılır.