Mesafeli Satış Sözleşmesi

1. Taraflar ve Satıcı Bilgileri

Alıcı, Pratix paneli üzerinden kayıt olan, deneme başlatan, paket satın alan veya abonelik yenileyen gerçek ya da tüzel kişidir.

2. Alıcı Bilgileri

Alıcı; Pratix web sitesi, Pratix paneli veya ödeme ekranı üzerinden kayıt oluşturan, deneme başlatan, paket satın alan, abonelik yenileyen ya da Pratix dijital hizmetlerinden yararlanan gerçek veya tüzel kişidir. Alıcıya ait ad-soyad/unvan, e-posta, telefon, firma adı, fatura bilgileri ve ödeme detayları ilgili kayıt, panel veya ödeme ekranında alınabilir.

3. Sözleşmenin Konusu

Bu sözleşme; Pratix markası altında sunulan QR Menü, Online Rezervasyon, merkezi panel, kullanıcı yönetimi, firma yönetimi, paket ve abonelik yönetimi, ödeme ve yenileme akışları ile zaman içinde sunulabilecek diğer dijital işletme uygulamalarının satış ve kullanım koşullarını kapsar.

4. Hizmetin Niteliği

• Pratix ürünleri fiziksel teslimat içermeyen dijital yazılım hizmetleridir.
• QR Menü; işletmelerin kategori, ürün, şube, dil, tema, alerjen, etiket, QR ve yayın süreçlerini yönetmesine yardımcı olur.
• Online Rezervasyon; tarih, saat, misafir, müşteri kartı, rezervasyon durumu, SMS ve raporlama süreçlerini destekler.
• Panel; müşteri, firma, kullanıcı, abonelik, paket, ödeme ve yetki yönetimi için merkezi yönetim alanıdır.
• AI destekli özellikler, paket kapsamı ve kota limitlerine göre açıklama önerisi, içerik iyileştirme veya görsel iyileştirme gibi yardımcı fonksiyonlar sağlayabilir.
• Ücretsiz araçlar, demo ekranları veya test kullanımları ücretli abonelik kapsamı dışında ayrıca sunulabilir.

5. Paket, Limit ve Kullanım Kapsamı

Pratix ürünleri farklı paketler halinde sunulabilir. Paket kapsamı; ürün türüne göre şube sayısı, kullanıcı sayısı, ürün veya rezervasyon limiti, çoklu dil, tema özelleştirme, QR oluşturma, takipli bağlantı, raporlama, AI kullanım hakkı, SMS veya e-posta bildirimleri gibi özelliklere göre değişebilir.

Satın alınan paket kapsamı ödeme ekranında, paket sayfasında veya panelde gösterilen güncel bilgiler esas alınarak belirlenir. Paket özellikleri hizmetin geliştirilmesi, teknik gereklilikler veya ticari ihtiyaçlar nedeniyle güncellenebilir; mevcut müşterilerin kazanılmış dönem hakları makul ölçüde korunur.

6. Deneme Süreci

Uygun ürünlerde 14 günlük ücretsiz deneme süreci sunulabilir. Deneme süresi boyunca müşteri ilgili ürünü test edebilir, firma bilgilerini girebilir, içerik oluşturabilir ve panel özelliklerini deneyebilir. Deneme süresi sonunda ücretli aboneliğe geçiş yapılmazsa ilgili uygulama erişimi kısıtlanabilir, ödeme bekleyen duruma alınabilir veya pasifleştirilebilir.

7. Süre, Bedel ve Vergiler

Satın alınan ürün, paket adı, abonelik tipi, dönem, fiyat, vergi, indirim ve toplam ödeme tutarı ödeme veya checkout ekranında ayrıca gösterilir. Abonelik aylık, yıllık veya Pratix tarafından belirlenen farklı dönemlerle sunulabilir. Fiyatlar, kampanyalar ve paket kapsamları zaman içinde değişebilir.

Varsa vergi, hizmet bedeli, üçüncü taraf servis maliyeti veya kampanya indirimi ödeme ekranında ayrıca belirtilebilir. Fatura veya e-arşiv süreçleri aktif olduğunda, müşterinin sağladığı fatura bilgileri esas alınır.

8. Ödeme ve Güvenlik

Ödemeler PayTR veya Pratix tarafından duyurulan güvenli ödeme sağlayıcısı üzerinden alınabilir. Kredi kartı numarası, son kullanma tarihi ve CVV bilgisi Pratix sistemlerinde saklanmaz, manuel olarak görüntülenmez ve Pratix veritabanında tutulmaz. Ödeme sonucu, ödeme sağlayıcısının bildirimleri ve Pratix panelindeki ödeme kayıtları üzerinden takip edilir.

Ödeme sırasında banka, kart kuruluşu, ödeme sağlayıcısı, 3D Secure doğrulaması veya güvenlik kontrolleri nedeniyle işlem reddedilebilir, beklemeye alınabilir veya iptal edilebilir. Bu tür durumlarda hizmetin aktifleşmesi ödeme onayının Pratix sistemine ulaşmasına bağlıdır.

9. Hizmetin Teslimi ve Kullanıma Açılması

Ödeme onayından veya deneme başlatma işleminden sonra hizmet, panel erişimi ve ilgili public uygulama adresleri üzerinden elektronik ortamda kullanıma açılır. Fiziksel ürün, kargo veya elle teslimat bulunmaz. Kurulum, içerik girişi, firma bilgileri, tema seçimi, rezervasyon ayarları, QR bağlantıları ve yayın işlemleri müşterinin panel kullanımıyla ilerler.

Hizmetin tam kullanılabilmesi için müşterinin doğru firma bilgisi, içerik, görsel, ürün, rezervasyon, iletişim ve kullanıcı bilgilerini sağlaması gerekebilir. Müşteri tarafından eksik veya hatalı girilen bilgilerden doğan gecikme, yanlış yayın veya operasyon sorunlarından Pratix sorumlu değildir.

10. Abonelik Yenileme ve Paket Değişikliği

Aktif aboneliklerde yenileme yapılırsa yeni dönem mevcut etkin bitiş tarihinin üzerine eklenebilir. Süresi bitmiş aboneliklerde yeni dönem ödeme onayı veya yeniden aktifleştirme tarihiyle başlatılabilir. Erken yenileme, müşterinin kalan kullanım süresini ortadan kaldırmaz; sistemsel kurguya göre mevcut dönemin üzerine eklenir.

Müşteri daha üst pakete geçmek istediğinde kalan süre, mevcut paket bedeli, yeni paket bedeli ve kullanım dönemi dikkate alınarak fark ödeme talebi oluşturulabilir. Daha düşük pakete geçiş talepleri genellikle dönem sonunda uygulanır; iade, mahsup veya dönem içi değişiklik talepleri Pratix tarafından ayrıca değerlendirilir.

11. Cayma Hakkı, İptal ve İade

Pratix hizmetleri, elektronik ortamda sunulan dijital SaaS hizmetleridir. Hizmetin müşteri talebiyle kullanıma açılması, panel erişiminin sağlanması, dijital içeriklerin oluşturulması veya hizmetten fiilen yararlanılması halinde cayma ve iade talepleri hizmetin niteliği, kullanım durumu, ödeme tarihi, paket kapsamı ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

İptal ve iade talepleri otomatik olarak ödeme iadesi doğurmaz. Talep; ödeme kaydı, abonelik dönemi, kullanılmış süre, varsa üçüncü taraf maliyetler, kampanya koşulları ve müşteri gerekçesi dikkate alınarak incelenir. Uygun görülen durumlarda tam veya kısmi iade yapılabilir. Ayrıntılar İptal ve İade Politikası sayfasında açıklanır.

12. Müşterinin Sorumlulukları

• Müşteri, panele girdiği firma, ürün, fiyat, görsel, kategori, rezervasyon, müşteri, iletişim ve yasal metin bilgilerinin doğruluğundan sorumludur.
• Müşteri, kendisine tanımlanan kullanıcı adı, parola ve panel erişimlerini güvenli tutmakla yükümlüdür.
• Hukuka aykırı, yanıltıcı, üçüncü kişilerin haklarını ihlal eden, spam niteliğinde veya kötüye kullanım oluşturan içerikler sisteme eklenmemelidir.
• SMS, e-posta, ödeme, alan adı, hosting, Cloudflare, AI veya benzeri üçüncü taraf servislerde yaşanabilecek kesinti ve kısıtlamalar hizmet deneyimini etkileyebilir.
• Müşteri, kendi müşterilerine ait kişisel verileri işlerken ilgili mevzuata uygun davranmakla sorumludur.

13. Pratix'in Hak ve Yükümlülükleri

Pratix, hizmetleri makul süreklilikle sunmak, ödeme ve abonelik kayıtlarını takip etmek, panel erişimini sağlamak ve bildirilen teknik sorunları imkanlar dahilinde gidermek için çalışır. Pratix; güvenlik, kötüye kullanım, ödeme uyuşmazlığı, hukuka aykırı içerik, teknik gereklilik veya bakım sebepleriyle hizmete geçici ya da kalıcı kısıtlama getirebilir.

14. Hizmet Sürekliliği, Bakım ve Üçüncü Taraflar

Pratix, hizmetleri makul süreklilikle sunmak için çalışır. Bakım, güncelleme, altyapı arızası, siber saldırı, internet kesintisi, veri merkezi problemi, ödeme sağlayıcısı kesintisi, SMS/e-posta servis arızası, AI servis kotası veya güvenlik sebepleriyle geçici erişim kısıtları yaşanabilir. Planlı bakım veya önemli kesintiler mümkün olduğunca uygun kanallardan duyurulur.

15. Veri Güvenliği ve Kişisel Veriler

Pratix; müşteri, firma, kullanıcı, ödeme, abonelik ve destek verilerini hizmetin sunulması, sözleşmenin kurulması/ifası, ödeme ve fatura süreçlerinin yürütülmesi, güvenlik ve yasal yükümlülükler kapsamında işler. Kişisel verilerle ilgili ayrıntılar KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası sayfalarında açıklanır.

16. Fikri Mülkiyet ve Kullanım Hakkı

Pratix yazılımı, panel tasarımı, marka unsurları, kaynak kodları, sistem mimarisi ve ilgili dijital varlıklar Pratix veya hak sahiplerine aittir. Müşteri, abonelik süresi boyunca yalnızca seçtiği paket kapsamındaki kullanım hakkına sahip olur. Bu hak; yazılımı kopyalama, tersine mühendislik yapma, yeniden satma, alt lisanslama veya izinsiz çoğaltma hakkı vermez.

17. Destek ve Bildirimler

Satış, abonelik, ödeme, fatura, iade, teknik destek ve kullanım talepleri info@pratix.net adresinden veya panelde aktifse destek/talep alanlarından iletilebilir. Pratix, müşteriye e-posta, panel bildirimi, SMS veya diğer uygun iletişim kanallarıyla bilgilendirme yapabilir.

18. Yürürlük ve Kabul

Alıcı; kayıt oluşturma, deneme başlatma, ödeme yapma, abonelik yenileme veya hizmeti kullanmaya başlama adımlarından biriyle bu sözleşme, Ön Bilgilendirme Formu, Kullanım Şartları, Gizlilik Politikası, KVKK Aydınlatma Metni ve İptal-İade Politikası hakkında bilgilendirildiğini ve ilgili şartları kabul ettiğini beyan eder.

19. Başvuru ve Uyuşmazlık

Taraflar arasında doğabilecek uyuşmazlıklarda öncelikle destek kanalları üzerinden çözüm aranır. Çözüm sağlanamaması halinde yürürlükteki Türkiye Cumhuriyeti mevzuatı ve yetkili merciler uygulanır. Tüketici sıfatı bulunan alıcılar için ilgili mevzuatta öngörülen tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemeleri nezdindeki haklar saklıdır.