İptal ve İade Politikası

1. Deneme Süreci

Pratix ürünlerinde uygun paketlerde 14 günlük ücretsiz deneme süreci sunulabilir. Deneme süreci; müşterinin ürünü kendi işletmesine göre test etmesi, panel ekranlarını tanıması, firma bilgilerini girmesi, QR Menü veya Online Rezervasyon gibi modülleri değerlendirmesi amacıyla sağlanır.

• Deneme süreci ücretli abonelik değildir.
• Deneme sonunda ücretli aboneliğe geçilmezse ilgili uygulama erişimi kısıtlanabilir veya ödeme bekleyen duruma alınabilir.
• Deneme sürecinde girilen firma, ürün, rezervasyon veya içerik verileri müşteri panelinde saklanabilir.
• Deneme süreci kötüye kullanım, spam, sahte kayıt veya güvenlik riski tespit edildiğinde sınırlandırılabilir.

2. Ücretli Abonelik

Ücretli abonelik, ödeme onayından sonra ilgili ürün ve paket kapsamındaki özelliklerin açılmasıyla başlar. Paket kapsamı; ürün türüne göre şube sayısı, kullanıcı sayısı, ürün veya rezervasyon limiti, çoklu dil, AI kota, QR oluşturma, raporlama, SMS/e-posta bildirimleri ve diğer limitlere göre değişebilir.

Abonelik dönemi aylık, yıllık veya ödeme ekranında belirtilen farklı bir kullanım süresi olabilir. Müşteri, satın aldığı dönem boyunca paket kapsamındaki kullanım hakkına sahip olur.

3. İptal Talebi

• Müşteri, aboneliğinin dönem sonunda yenilenmemesini talep edebilir.
• Dönem sonu iptal talebi, aktif dönemdeki kullanım hakkını otomatik olarak sonlandırmaz.
• Aktif dönem içinde hizmet erişiminin hemen kapatılması talep edilirse durum destek veya finans ekibi tarafından ayrıca değerlendirilir.
• İptal talebi, geçmiş ödeme, fatura, abonelik, kullanım, log ve işlem kayıtlarını silmez.
• Firma, şube, ürün, rezervasyon, müşteri ve ödeme verileri teknik imkanlar ve yasal saklama yükümlülükleri dikkate alınarak yönetilir.

4. İade Talebi

İade talepleri otomatik olarak kabul edilmiş sayılmaz. Her talep; ödeme tarihi, hizmetin kullanıma açılıp açılmadığı, kullanım yoğunluğu, paket kapsamı, kalan abonelik süresi, talep gerekçesi, varsa kampanya koşulları, üçüncü taraf maliyetler ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde incelenir.

Uygun görülen iadeler PayTR veya ilgili ödeme sağlayıcısı üzerinden tam ya da kısmi iade olarak yapılabilir. İade işleminin karta veya hesaba yansıma süresi ödeme sağlayıcısı, banka veya kart kuruluşuna göre değişebilir.

5. Tam İade

Tam iade, yalnızca uygun görülen durumlarda uygulanır. Örneğin ödeme alınmasına rağmen hizmetin hiç kullanıma açılamaması, teknik sebeplerle hizmetin makul sürede sağlanamaması veya yanlış tahsilat gibi durumlar tam iade değerlendirmesine konu olabilir.

Tam iade yapılması halinde ilgili ödeme kaydı iade edilmiş olarak işaretlenebilir. Ancak muhasebe, ödeme, güvenlik ve yasal yükümlülükler nedeniyle işlem kayıtları sistemde saklanmaya devam eder.

6. Kısmi İade

Kısmi iade; hizmetin bir bölümünün kullanılmış olması, abonelik döneminin bir kısmının geçmiş olması, paket değişikliği, yanlış paket seçimi veya destek ekibi tarafından uygun görülen özel durumlarda uygulanabilir.

• Kısmi iade tutarı, ilgili ödeme için tahsil edilen toplam tutarı aşamaz.
• Aynı ödeme üzerinde birden fazla kısmi iade yapılırsa toplam iade tutarı tahsilat tutarıyla sınırlıdır.
• Kısmi iade sonrası abonelik tamamen kapatılabilir, dönem sonunda kapatılabilir veya kalan hizmet açık bırakılabilir.
• Kısmi iade kararı, kullanım durumu ve finans değerlendirmesine göre verilir.

7. Paket Değişikliği

Müşteri, aktif aboneliği devam ederken paket yükseltme veya paket düşürme talebinde bulunabilir. Paket yükseltme taleplerinde mevcut aboneliğin kalan süresi ve yeni paket fiyatı dikkate alınarak fark ödeme talebi oluşturulabilir. Ödeme onaylandığında yeni paket özellikleri aktif hale getirilebilir.

Daha düşük pakete geçiş talepleri genellikle mevcut dönem sonunda uygulanır. Dönem içinde alt pakete geçiş, iade veya mahsup talebi doğurursa konu finans ekibi tarafından ayrıca değerlendirilir.

8. Yenileme ve Erken Yenileme

Aktif aboneliklerde yenileme yapılması halinde yeni dönem, sistemsel kurguya göre mevcut etkin bitiş tarihinin üzerine eklenebilir. Böylece erken yenileme yapan müşterinin kalan kullanım süresi kaybolmaz. Süresi bitmiş aboneliklerde yeni dönem, ödeme onayı veya yeniden aktifleştirme tarihiyle başlatılabilir.

9. İade Edilmeyebilecek Durumlar

• Hizmetin müşteri talebiyle açıkça başlatıldığı ve aktif şekilde kullanıldığı durumlar.
• Müşterinin panelde yoğun şekilde ürün, kategori, rezervasyon, şube, görsel, kullanıcı veya içerik oluşturduğu durumlar.
• Müşteri tarafından yüklenen içerik, ürün, görsel, fiyat, iletişim veya firma bilgilerinden kaynaklanan sorunlar.
• Üçüncü taraf alan adı, SMS, ödeme sağlayıcı, e-posta, AI, entegrasyon veya benzeri harici hizmet maliyetleri.
• Kötüye kullanım, spam, sahte kayıt, hukuka aykırı içerik, güvenlik ihlali veya ödeme uyuşmazlığı sebebiyle kısıtlanan hesaplar.
• Müşterinin yanlış, eksik veya güncel olmayan bilgi vermesinden kaynaklanan erişim, yayın veya fatura sorunları.

10. Ödeme Sağlayıcı ve Banka Süreci

İade işlemleri PayTR veya ilgili ödeme sağlayıcısı üzerinden yürütülebilir. Pratix iade talebini onaylayıp ödeme sağlayıcıya ilettikten sonra tutarın karta veya hesaba yansıma süresi bankaya, kart kuruluşuna ve ödeme sağlayıcısının işlem sürelerine bağlıdır.

Ödeme sağlayıcı veya banka tarafından reddedilen, beklemeye alınan ya da ek inceleme gerektiren işlemlerde müşteriden ilave bilgi veya belge talep edilebilir.

11. İptal Sonrası Veri ve Erişim

Aboneliğin iptal edilmesi, müşteriye ait geçmiş ödeme, fatura, iade, destek, abonelik ve işlem kayıtlarının silinmesi anlamına gelmez. Firma, ürün, rezervasyon, müşteri ve panel verileri teknik imkanlar, hizmet gereklilikleri ve yasal saklama süreleri çerçevesinde korunabilir veya erişime kapatılabilir.

Müşteri hesabının silinmesi veya kişisel verilerin anonimleştirilmesi gibi talepler ayrıca KVKK ve veri saklama süreçleri kapsamında değerlendirilir.

12. Başvuru Yöntemi

İptal, iade, paket değişikliği veya abonelik yenileme talepleri için firma adı, kayıtlı e-posta, ödeme tarihi, paket adı, talep türü ve talep gerekçesi ile info@pratix.net adresine başvurulabilir. Panelde ödeme veya destek talep alanı aktifse talep panel üzerinden de oluşturulabilir.

13. İnceleme ve Sonuçlandırma

Pratix, iptal ve iade taleplerini makul süre içinde incelemeye çalışır. Talebin sonuçlandırılması için müşteriden ek bilgi, ödeme dekontu, firma bilgisi veya talep gerekçesini destekleyen açıklama istenebilir. Talep sonucu müşteriye e-posta, panel bildirimi veya uygun görülen iletişim kanalı üzerinden bildirilebilir.

14. İlgili Yasal Metinler

Bu politika, Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi, Kullanım Şartları, Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni ile birlikte değerlendirilmelidir.