Kullanım Şartları

1. Taraflar ve Kapsam

Bu Kullanım Şartları; Pratix web sitesini ziyaret eden, panel.pratix.net üzerinden hesap oluşturan, demo veya deneme süreci başlatan, paket satın alan, QR Menü, Online Rezervasyon, ücretsiz araçlar veya Pratix’e bağlı diğer SaaS hizmetlerini kullanan tüm kullanıcılar için geçerlidir.

Pratix; restoran, kafe, hizmet işletmesi, çok şubeli işletme ve benzeri ticari kullanıcıların dijital operasyonlarını yönetebilmesi için panel, public uygulama sayfaları, ödeme/abonelik yönetimi ve destek hizmetleri sunar.

2. Hesap Oluşturma ve Kullanıcı Bilgileri

Kullanıcı, kayıt olurken doğru, güncel ve kendisine ait bilgileri paylaşmakla sorumludur. Firma adı, yetkili bilgisi, e-posta, telefon, fatura hazırlık bilgileri ve ödeme bilgileri gibi alanların eksik veya yanlış girilmesi hizmetin kurulmasını, aboneliğin yürütülmesini veya destek süreçlerini etkileyebilir.

Hesap bilgilerinin güvenli tutulması kullanıcının sorumluluğundadır. Kullanıcı, şifresini üçüncü kişilerle paylaşmamalı, yetkisiz kullanım şüphesi halinde Pratix ile iletişime geçmelidir.

3. Yetki ve Rol Yönetimi

Pratix panelinde firma sahibi, firma yöneticisi, firma personeli, panel kullanıcısı veya admin gibi farklı erişim seviyeleri tanımlanabilir. Her kullanıcı yalnızca kendisine verilen rol ve yetkiler kapsamında işlem yapmalıdır.

• Firma sahibi, firma ve abonelik ayarlarını yönetebilir.
• Firma yöneticisi, yetkilendirildiği uygulama ve operasyonları yönetebilir.
• Firma personeli, yalnızca kendisine açılan modül ve ekranlarda işlem yapabilir.
• Admin kullanıcılar, sistem yönetimi ve destek amacıyla yetkileri dahilinde işlem yapabilir.

4. SaaS Hizmetlerinin Kullanımı

• QR Menü; ürün, kategori, şube, dil, görsel, fiyat ve tema yönetimi için kullanılır.
• Online Rezervasyon; rezervasyon oluşturma, müşteri kartı, SMS, etiket, grup ve rapor yönetimi için kullanılır.
• Panel; müşteri, firma, abonelik, paket, ödeme ve kullanıcı operasyonlarının merkezi alanıdır.
• AI özellikleri, yalnızca ilgili pakette ve tanımlanan kullanım kotası dahilinde kullanılabilir.

Pratix hizmetleri dijital olarak sunulur. Fiziksel ürün, kargo veya elle teslimat bulunmaz. Hizmet erişimi; hesap, firma, uygulama, paket ve ödeme durumuna göre panel üzerinden yönetilir.

5. İçerik Sorumluluğu

Müşteri; ürün adı, açıklama, fiyat, görsel, alerjen, rezervasyon metni, SMS içeriği, kampanya ve firma bilgilerinin doğruluğundan sorumludur. Hukuka aykırı veya yanıltıcı içerikler kaldırılabilir ya da erişim sınırlandırılabilir.

Kullanıcı, Pratix’e yüklediği veya Pratix üzerinden yayınladığı tüm içeriklerin yürürlükteki mevzuata, tüketici bilgilendirme yükümlülüklerine, fikri mülkiyet haklarına, kişilik haklarına ve üçüncü kişilerin haklarına uygun olduğunu kabul eder.

6. QR Menü Kullanım Kuralları

QR Menü modülünde ürün fiyatları, kategori açıklamaları, ürün görselleri, alerjen bilgileri, dil çevirileri, tema seçimleri ve şube bilgileri müşteri tarafından yönetilir. Müşteri, menüde yayınladığı fiyat ve ürün bilgilerinin güncelliğinden sorumludur.

Paket kapsamına göre şube sayısı, dil sayısı, ürün limiti, tema özelleştirme, QR oluşturma, kampanya modülü, raporlama ve AI kullanım hakları sınırlandırılabilir.

7. Online Rezervasyon Kullanım Kuralları

Online Rezervasyon modülü; tarih, saat, kişi sayısı, müşteri iletişim bilgisi, rezervasyon notu, durum ve bildirim süreçlerini yönetmek için kullanılır. Müşteri, işletmesine gelen rezervasyonları takip etmek, müşterilerine doğru bilgilendirme yapmak ve gerekli iptal/değişiklik süreçlerini yönetmekle sorumludur.

SMS, e-posta veya benzeri bildirimler ilgili sağlayıcıların teknik durumuna, paket kapsamına, kota/limitlere ve sistem ayarlarına bağlı olarak çalışabilir.

8. Abonelik, Paket ve Limitler

Paket kapsamındaki şube, dil, kullanıcı, AI kota, raporlama ve QR oluşturma limitleri panelde gösterilen abonelik bilgilerine göre uygulanır. Paket değişikliği veya yenileme işlemleri ödeme tamamlandığında geçerli hale gelebilir.

Pratix paketleri aylık, yıllık veya ödeme ekranında belirtilen farklı dönemlerle sunulabilir. Paket kapsamları, fiyatlar, limitler ve kampanyalar zaman içinde değişebilir. Satın alma sırasında geçerli olan paket ve fiyat bilgisi ödeme ekranında ayrıca gösterilir.

Deneme süresi sunulan ürünlerde deneme bitiminden sonra hizmetin devamı için ödeme yapılması gerekebilir. Ödeme yapılmaması, abonelik süresinin dolması veya paketin iptal edilmesi halinde ilgili uygulama erişimi kısıtlanabilir.

9. Ödeme ve Kart Güvenliği

Pratix üzerinden yapılan ödemeler PayTR veya Pratix tarafından duyurulan güvenli ödeme sağlayıcıları aracılığıyla alınabilir. Kredi kartı numarası, son kullanma tarihi ve CVV bilgileri Pratix sistemlerinde saklanmaz, manuel olarak görüntülenmez ve Pratix veritabanında tutulmaz.

Ödeme onayı, iade, iptal, ödeme hatası veya banka/ödeme sağlayıcı kaynaklı gecikmelerde işlem durumu panel kayıtları ve ödeme sağlayıcı bildirimleri üzerinden takip edilir.

10. AI Destekli Özellikler

Pratix, ilgili paketlerde ürün açıklaması önerisi, metin düzenleme, görsel iyileştirme veya benzeri AI destekli özellikler sunabilir. AI çıktıları öneri niteliğindedir; müşteri, yayınlamadan önce bu içerikleri kontrol etmeli ve gerektiğinde düzenlemelidir.

Kullanıcı, AI özelliklerine müşteri adı, telefon, e-posta, özel sağlık/vergi bilgisi, ödeme bilgisi veya üçüncü kişilere ait hassas kişisel veriler gibi gereksiz bilgileri eklememelidir. AI kullanım hakları paket kotası ve güvenlik limitleriyle sınırlandırılabilir.

11. Yasak Kullanımlar

Spam, kimlik avı, zararlı yazılım, yanıltıcı ödeme yönlendirmesi, hukuka aykırı ürün/hizmet tanıtımı, üçüncü kişi haklarını ihlal eden içerik ve sistem güvenliğini zedeleyen kullanım yasaktır.

• Yetkisiz erişim denemesi, güvenlik açığı istismarı veya sistem yükünü artıran otomasyonlar kullanılamaz.
• Başka kişi veya firmaya ait bilgiler izinsiz kullanılamaz.
• Sahte, yanıltıcı, hukuka aykırı veya tüketiciyi aldatıcı içerik yayınlanamaz.
• Pratix altyapısı spam, toplu izinsiz ileti veya zararlı bağlantı dağıtımı için kullanılamaz.
• Ödeme sistemlerini yanıltmaya, iade süreçlerini kötüye kullanmaya veya hileli işlem oluşturmaya yönelik davranışlar yasaktır.

12. Askıya Alma ve Sonlandırma

Ödeme ihlali, kötüye kullanım, güvenlik riski, hukuka aykırı içerik veya destek süreçlerinde yanıltıcı bilgi verilmesi halinde hesap, firma veya ilgili uygulama erişimi geçici ya da kalıcı olarak sınırlandırılabilir.

Askıya alma veya sonlandırma durumunda ödeme, iade, fatura, abonelik, güvenlik ve denetim kayıtları mevzuat ve operasyonel gereklilikler kapsamında saklanabilir. Müşteri silme veya anonimleştirme talepleri ayrıca KVKK ve veri saklama süreçleri kapsamında değerlendirilir.

13. Hizmet Sürekliliği ve Bakım

Pratix, hizmetlerin kesintisiz ve hatasız çalışması için makul özeni gösterir. Ancak internet altyapısı, barındırma sağlayıcısı, ödeme sağlayıcısı, SMS/e-posta sağlayıcısı, üçüncü taraf servisler, bakım çalışmaları, güvenlik kontrolleri veya mücbir sebepler nedeniyle geçici kesintiler yaşanabilir.

Planlı bakım, kritik güncelleme veya güvenlik müdahalesi gerektiğinde hizmetlerde geçici sınırlamalar yapılabilir.

14. Fikri Mülkiyet

Pratix markası, yazılım arayüzleri, tasarım bileşenleri, kaynak kodları, panel yapısı, dokümantasyon, görsel kimlik ve sistem mimarisi Pratix’e veya ilgili hak sahiplerine aittir. Kullanıcıya yalnızca abonelik süresi ve paket kapsamı boyunca hizmetten yararlanma hakkı verilir.

Müşterinin kendi ürün görselleri, menü içerikleri, firma bilgileri ve rezervasyon verileri üzerindeki hakları müşteriye aittir; ancak müşteri bu içeriklerin Pratix hizmetlerinde işlenmesi, saklanması ve yayınlanması için gerekli kullanım iznini verdiğini kabul eder.

15. Veri, Gizlilik ve KVKK

Pratix; kullanıcı, firma, ödeme, abonelik, destek, QR Menü ve Online Rezervasyon verilerini hizmetin sunulması, güvenlik, destek, ödeme/fatura süreçleri ve yasal yükümlülükler kapsamında işler. Kişisel verilerle ilgili ayrıntılar KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası sayfalarında açıklanır.

16. İptal, İade ve Paket Değişikliği

Abonelik iptali, iade talebi, kısmi iade, tam iade, paket yükseltme, paket düşürme ve yenileme süreçleri ürün, paket, ödeme durumu ve kullanım dönemine göre değerlendirilir. Detaylar İptal ve İade Politikası ve Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfalarında açıklanır.

17. Destek ve Bildirimler

Kullanım, ödeme, abonelik, teknik destek, güvenlik veya veri talepleri info@pratix.net adresine iletilebilir. Pratix, kullanıcıya e-posta, SMS, panel bildirimi veya telefon yoluyla işlemsel bildirimler gönderebilir.

18. Değişiklikler

Pratix, ürünlerin gelişmesi, mevzuat değişiklikleri, yeni modüllerin eklenmesi veya operasyonel ihtiyaçlar nedeniyle bu Kullanım Şartları’nı güncelleyebilir. Güncel şartlar pratix.net üzerinde yayınlandığı tarihten itibaren geçerli olur.

19. Kabul

Kullanıcı; kayıt oluşturma, deneme başlatma, paket satın alma, paneli kullanma veya Pratix hizmetlerinden yararlanmaya devam etme adımlarından biriyle bu Kullanım Şartları’nı okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.